大學生創業筆記EP.3我們把實體魔術方塊營隊搬到線上了！催生決策全紀錄

因為疫情只好出來辦線上營隊，第一次辦三百位家長竟然給出平均9.49高分(滿分10分)！對於超高分數也絕對要感謝夢想一號的專業講師們與執行團隊，也感謝家長願意在孩子的學習之中與我們共創價值！

疫情之下全球許多產業被迫轉型，學校教育被迫線上化，原本台灣的教育界有人提出問題：全球都因為疫情得以轉型，台灣會不會在這波落後了，失去了競爭力？但今年因為疫情台灣也不得不全面擁抱線上教學的可能，或許也可以說成是不幸疫情之下的一幸，推進了台灣數位教學的能力，但也更凸顯出教育的城鄉差距，加劇了貧富兩端的差距，天災真的最先影響到弱勢阿。

對於夢想一號而言，實體營隊取消轉為線上營隊，這個問題其實不是行不行，而是為了生存不得不行。

原本真的滿心期待，今年暑假從原本的四個縣市（台北、新竹、台中、高雄）擴充成七個縣市（加上桃園、彰化、台南），預期創造出新紀錄的營收，結果五月開始有壞消息，5/19正式宣布全台灣進入三級緊戒，也迫於疫情，實體營隊不得不取消，實在是壓力山大。我們主要解決的問題有四個，以下會分項討論：

1. 因為線上營隊與實體營隊其時空間根本上的差異，我們要為線上營隊重新量身打造一套課程組合與方案。
2. 為了避免大量退費造成現金問題，我們要盡可能將報名實體營隊轉移至線上營隊，為了解決線上營隊的缺點，我們需要增加家長轉為線上營隊的誘因。
3. 必須要確定整體營隊報名的SOP，確保整體課程的品質並不會因為線上受到不可欲的影響
4. 確保夢想一號所有師資有辦法適應線上教學，因應線上教學的衝擊

原本我們的實體營隊方案有週末二日營與平日三日營，合報則會變成五日營，並且開在台北、桃園、新竹、台中、彰化、台南、高雄等七個縣市，其中也有跟補習班的合作梯次。

一、重新設定線上營隊方案

原本疫情爆發前，我們先把所有心力集中在線上營隊的舉辦，我們在四月底開始報名，我們五月中旬大約有近兩百名學生完成實體夏令營的報名

而我們一開始在設定線上營隊時犯了一個大忌，為了要讓實體營隊的學生都可以直接轉換到線上，我們就把原有的二日、三日及五日營直接時間一模一樣原地變成線上版本，轉換成二日12hr、三日18hr、五日30hr的三個線上方案，但我們忽略了家長需求最根本的不同。

我們鎖定的客群最大宗是小學生，如果拿手機遊戲比喻，原本的實體營隊隊家長來說是「放置型手遊」，家長只要載小朋友到現場，丟著，剩下的事情大部分丟給老師就好了，線上營隊則有更多「戰略型手遊」的感覺，對於小學生家長而言線上營隊往往也需要大量的陪伴，幫忙調設備、解決突然音量不見，對於小孩子來說，線上課程總是充滿各種意外，許多時後仍要家長協助從學生端來解決問題。

對於家長來說，要不要幫孩子報名線上課程會牽扯到自己的資源分配，從原本只要接送，現在甚至需要隨時待命排除各種問題，連小孩子上同步網課都可以變成家長的一場戰爭。

除了對於家長資源配置的問題外，家長對於小學生使用3C產品的時間也很有意見，一天3小時以上的線上課程會比較被家長挑剔，一天如果能只上2~3小時是普遍較能夠被接受的，中間還要包含下課；我看過休息與上課之間平衡做得最好的是玩轉學校的2021線上夏令營，每上課一個小時就會休息一個小時，早上九點到下午五點的上課時間實際上只有看著螢幕四個小時，休息期間會安排運動遊戲或是家庭任務，例如：整理房間、回收物等，資訊可以參考：https://www.pleyschool.org/summercamps/virtualsummercamps/

所以我們大概歸納出了一件很重要的事情：

整天的營隊會很難推，一天最好在三個小時以內；這讓我們營隊方向從一次性的密集課程方向轉成少量多餐，於是我們後來設計線上營隊2.0版本，把12hr、18hr、30hr的三個線上方案整理成五日營(15hr)跟十日營(30hr)，一天上課三小時，約每個小時休息10~15分鐘，這才大概確立線上夏令營的基本方案；另一方面，師生比我們也因為對於線上夏令營的不放心，我們從人數五人降低到兩人。

推廣課程時感受到很多家長要在家幫忙顧小孩的無奈，家長們，您們真的辛苦了！

二、增加讓原本實體學生轉為線上營隊的誘因

疫情到來的當下，其實我們的現金流狀況也受到很大的衝擊，因為大量家長要求退費，但有很多營隊預先的支出，如場地費用、教材費用等，原本預期創造新紀錄的營收卻以大量退費收場，而要繼續舉辦實體營隊有很高的風險。五月的時候來看，暑假能夠繼續辦的機率實在很低。

全台灣所有人都應該為疫情盡一份心力，雖然夢想一號後來也不像是補習班或是課後照顧中心有相關規定，只要比照一般群聚規定即可，但還是要全力避免任何成為防疫破口的可能，但為了維持自身生存，如何避免學生退費，趕快推出線上營隊，將學生都盡可能轉到線上營隊成為當務之急。

如果能選，家長一定也是選擇實體營隊，能不能辦實體營隊是你家的事，消費者想要甚麼跟你現實有沒有辦法拿出來是兩件事情，我們評估能不能辦實體夏令營跟家長們評估會不會有實體夏令營能參加的方式是完全不同的，雖然這次是大家都無法辦，但家長在選擇時還是會受影響，在這樣的前提下，我們只能盡可能地提高線上夏令營的誘因，我們主要做了幾件事情：

1. 為了彌補線上夏令營的品質，我們這一次全面一對二，讓整個營隊的學習內容跟進度跟實體營隊一模一樣。
2. 如果原本有報名實體營隊，二日營(12hr)可以免費升級為15hr的五日營，這裡線上營隊的命名方式也會有影響，雖然時數相差不多，但五日營聽起來就是比二日營厲害多xD
3. 不管怎樣，只要升級成線上夏令營，我們就多加四個小時的一對一家教課程給你（不管怎樣，都比退錢還賺很多xD）

但後來我們的這點我們做的很不好，退費率超過八成，只有18%的學生願意轉到線上營隊，錢錢對不起，我沒能留住你。

整個暑假充滿了不確定性，從五月三級警戒以來，大家一直都在期待可以趕快恢復實體上課，不過要開成功實體營隊的前置宣傳作業時間大概也需要一個月，所以在六月底大概就可以預期到整個暑假的實體課程應該都涼掉了，不過我們在六月時還是只先取消七月的實體營隊，八月暫時保留，這有兩個原因。

原因一：還在六月時，家長可能會認為八月有高機會解封，因此在六月會較不願意轉成線上營隊，更偏好退費去找其他實體營隊或是乾脆都不要上出去玩。（儘管現在回頭看，六月底七月初的確是線上營隊的高峰期，八月報名的線上營隊人數明顯下降）

原因二：除了我們第一次辦線上夏令營以外，幾乎所有家長也是第一次接觸線上營隊，家長們大多對於線上夏令營持觀望態度，也有很多家長希望先看整體線上夏令營的水溫，如果環境氛圍對了，再讓報名八月營隊的家長們轉換成線上課程會更順利。

原因三：其實還是有賭徒心態，想要賭看看八月會不會開成功，畢竟我們一開始推線上夏令營時，報名實體營隊的學生轉換過來沒有很順利，所以先留著。

三、確立整體線上營隊服務流程

SOP確立很重要，雖然實體營隊的聯繫大家都有經驗，不過還是要再次討論好線上營隊的流程，甚至是許多規定，看似簡單的一個線上一對二營隊，但要快速的規模化還是需要確定很多細節，例如老師在甚麼時候要約時間跟家長確認設備問題、負責人該何時確定方塊有被寄出、最後如何提供家長填寫滿意度調查的誘因……

我們的討論方式其實很簡單，我們先用便條貼列出所有我們認為整個過程應該要做的事情，然後一一討論每件事情的責任歸屬加上確切時間點，最後就列好了簡單的SOP。

管理學告訴我們管理有四大功能：規劃、組織、領導、控制，上面三大部分大概描述了前期「規劃」的部分，上述的規畫讓我們在維持原有「組織」架構的情況下轉型成線上營隊，下一個部分將會著重在「領導」與「控制」。

四、講師培力

從實體營隊到線上營隊，雖然課程的教學目標是一樣的：我們希望利用魔術方塊來引導學生對於空間概念、邏輯推理的開發，但從面授改為線上授課還是有很多眉眉角角，除了要確認講師的設備以外，還需要確認每一個老師都有能力獨當一面，因為最容易被引起客訴的，其實半數以上都不是教學上的問題。

相較於跟學生相處，跟家長接觸的時間雖然很少，但其實是最容易引起客訴的環節，有可能是約時間幫家長測試設備的時候，你不小心叫錯了學生的名字讓家長生氣，也有可能是每堂課的開頭

應對到台灣趨勢研究的調查，疫情剛滿月時，有高達65.5%的家長認為線上學習比起實體學習還來的更差，就連老師也是Work from home，克服這樣雙重挑戰的當下把持住課程品質更是至關重要，為此夢想一號的團隊花了超過七十二個小時幫每一個線上課程的老師進行線上資格考，確認老師是否能獨當一面，並讓老師們彼此為彼此評量，更訂下了老師最基本的設備要求。

後記

線上夏令營也有很多意外的收穫，包含其他縣市甚至是其他國家的人報名，數位廣告的投放上也從以往的特定地區改成直接投整個台灣，也有可能是消費者的選擇真的變少了，在線上營隊報名最好的那幾週每天幾乎都有15人以上報名。

客訴比例相較於過往有明顯增加了數倍，我們認為主要因素是家長有辦法全程參與課程，甚至直接透過鏡頭與麥克風接觸到老師，另一方面是線上課程對家長們也是一場戰役（如上所比喻，策略型手遊），相比之下，之前實體營隊的客訴超級少。

但我認為我們的溝通一直做的蠻徹底的，每次結束我們都會將學生加到親師交流群組提供後續課程資訊、優惠，或與其他家長交流；而這次一對二的高師生比，雖然絕對地維護到了課程品質，但取而代之的是我們老師的薪水也會被稀釋，若老師全時投入，雖然省了車馬費跟通勤時間，但同樣是全時投入的話，今年暑假的線上營隊跟實體營隊比起來真的有變少，不過經過了這場戰役，不僅挑戰了整個夢想一號對於即時轉型的速度，也讓我們對於今後的擴充更做好了準備！

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